Mapa de Guion Entrante
Propósito: Use esta herramienta durante operaciones, entrenamiento, revisión o certificación.
Apertura: ______________________________________________
Permiso: ______________________________________________
Descubrimiento: ______________________________________________
Calificación: ______________________________________________
Recomendación: ______________________________________________
Compromiso: ______________________________________________
Confirmación: ______________________________________________
Evidencia adjunta: ______________________________________
Firma del responsable: __________________________________
Planificador de Contacto Saliente
Propósito: Use esta herramienta durante operaciones, entrenamiento, revisión o certificación.
Razón: ______________________________________________
Contexto del cliente: ______________________________________________
Valor: ______________________________________________
Pregunta: ______________________________________________
Próxima acción: ______________________________________________
Canal: ______________________________________________
Evidencia adjunta: ______________________________________
Firma del responsable: __________________________________
Guion de Recuperación de Ausencia
Propósito: Use esta herramienta durante operaciones, entrenamiento, revisión o certificación.
Declaración de atención: ______________________________________________
Barrera: ______________________________________________
Estado del proyecto: ______________________________________________
Opción de recuperación: ______________________________________________
Compromiso: ______________________________________________
Evidencia adjunta: ______________________________________
Firma del responsable: __________________________________
Lista de Calidad de Mensajes
Propósito: Use esta herramienta durante operaciones, entrenamiento, revisión o certificación.
Identidad: ______________________________________________
Contexto: ______________________________________________
Propósito: ______________________________________________
Exactitud: ______________________________________________
Acción única: ______________________________________________
Tono profesional: ______________________________________________
Revisión de redacción: ______________________________________________
Evidencia adjunta: ______________________________________
Firma del responsable: __________________________________
Registro de Evidencia de Escenario
Propósito: Use esta herramienta durante operaciones, entrenamiento, revisión o certificación.
Escenario: ______________________________________________
Hechos observados: ______________________________________________
Estándar aplicable: ______________________________________________
Decisión: ______________________________________________
Responsable: ______________________________________________
Fecha de vencimiento: ______________________________________________
Evidencia: ______________________________________________
Resultado de finalización: ______________________________________________
Evidencia adjunta: ______________________________________
Firma del responsable: __________________________________
Puerta de Finalización y Escalamiento
Propósito: Use esta herramienta durante operaciones, entrenamiento, revisión o certificación.
Comportamiento requerido: ______________________________________________
Evidencia de aprobación: ______________________________________________
Falla crítica: ______________________________________________
Remediación: ______________________________________________
Decisión de autoridad: ______________________________________________
Fecha de revisión: ______________________________________________
Evidencia adjunta: ______________________________________
Firma del responsable: __________________________________