Mapa de Decisión del Cliente
Propósito: Use esta herramienta durante operaciones, entrenamiento, revisión o certificación.
Necesidad práctica: ______________________________________________
Prioridad emocional: ______________________________________________
Riesgo: ______________________________________________
Inquietud de confianza: ______________________________________________
Participantes en la decisión: ______________________________________________
Próxima decisión: ______________________________________________
Evidencia adjunta: ______________________________________
Firma del responsable: __________________________________
Plan de Evidencia de Confianza
Propósito: Use esta herramienta durante operaciones, entrenamiento, revisión o certificación.
Pregunta: ______________________________________________
Hechos conocidos: ______________________________________________
Hechos desconocidos: ______________________________________________
Responsable calificado: ______________________________________________
Prueba: ______________________________________________
Seguimiento: ______________________________________________
Evidencia adjunta: ______________________________________
Firma del responsable: __________________________________
Reinicio de Conversación Difícil
Propósito: Use esta herramienta durante operaciones, entrenamiento, revisión o certificación.
Emoción observada: ______________________________________________
Resumen neutral: ______________________________________________
Resolución deseada: ______________________________________________
Límite: ______________________________________________
Escalamiento: ______________________________________________
Evidencia adjunta: ______________________________________
Firma del responsable: __________________________________
Auditoría de Influencia Ética
Propósito: Use esta herramienta durante operaciones, entrenamiento, revisión o certificación.
Afirmación: ______________________________________________
Evidencia: ______________________________________________
Fundamento de urgencia: ______________________________________________
Comprensión del cliente: ______________________________________________
Riesgo de presión: ______________________________________________
Corrección: ______________________________________________
Evidencia adjunta: ______________________________________
Firma del responsable: __________________________________
Registro de Evidencia de Escenario
Propósito: Use esta herramienta durante operaciones, entrenamiento, revisión o certificación.
Escenario: ______________________________________________
Hechos observados: ______________________________________________
Estándar aplicable: ______________________________________________
Decisión: ______________________________________________
Responsable: ______________________________________________
Fecha de vencimiento: ______________________________________________
Evidencia: ______________________________________________
Resultado de finalización: ______________________________________________
Evidencia adjunta: ______________________________________
Firma del responsable: __________________________________
Puerta de Finalización y Escalamiento
Propósito: Use esta herramienta durante operaciones, entrenamiento, revisión o certificación.
Comportamiento requerido: ______________________________________________
Evidencia de aprobación: ______________________________________________
Falla crítica: ______________________________________________
Remediación: ______________________________________________
Decisión de autoridad: ______________________________________________
Fecha de revisión: ______________________________________________
Evidencia adjunta: ______________________________________
Firma del responsable: __________________________________