Diccionario de Métricas
Propósito: Use esta herramienta durante operaciones, entrenamiento, revisión o certificación.
Métrica: ______________________________________________
Definición: ______________________________________________
Fuente: ______________________________________________
Fórmula: ______________________________________________
Responsable: ______________________________________________
Frecuencia: ______________________________________________
Umbral: ______________________________________________
Regla de acción: ______________________________________________
Evidencia adjunta: ______________________________________
Firma del responsable: __________________________________
Hoja de Diagnóstico del Embudo
Propósito: Use esta herramienta durante operaciones, entrenamiento, revisión o certificación.
Etapa: ______________________________________________
Volumen: ______________________________________________
Tasa: ______________________________________________
Variación: ______________________________________________
Causa posible: ______________________________________________
Evidencia: ______________________________________________
Prueba: ______________________________________________
Evidencia adjunta: ______________________________________
Firma del responsable: __________________________________
Planificador de Capacidad
Propósito: Use esta herramienta durante operaciones, entrenamiento, revisión o certificación.
Demanda: ______________________________________________
Horas del personal: ______________________________________________
Tiempo de gestión: ______________________________________________
Documentación: ______________________________________________
Entrenamiento: ______________________________________________
Ausencia: ______________________________________________
Cobertura de idiomas: ______________________________________________
Brecha: ______________________________________________
Evidencia adjunta: ______________________________________
Firma del responsable: __________________________________
Informe Ejecutivo de KPI
Propósito: Use esta herramienta durante operaciones, entrenamiento, revisión o certificación.
Estado actual: ______________________________________________
Tendencia: ______________________________________________
Causa: ______________________________________________
Riesgo: ______________________________________________
Acción correctiva: ______________________________________________
Decisión: ______________________________________________
Evidencia adjunta: ______________________________________
Firma del responsable: __________________________________
Registro de Evidencia de Escenario
Propósito: Use esta herramienta durante operaciones, entrenamiento, revisión o certificación.
Escenario: ______________________________________________
Hechos observados: ______________________________________________
Estándar aplicable: ______________________________________________
Decisión: ______________________________________________
Responsable: ______________________________________________
Fecha de vencimiento: ______________________________________________
Evidencia: ______________________________________________
Resultado de finalización: ______________________________________________
Evidencia adjunta: ______________________________________
Firma del responsable: __________________________________
Puerta de Finalización y Escalamiento
Propósito: Use esta herramienta durante operaciones, entrenamiento, revisión o certificación.
Comportamiento requerido: ______________________________________________
Evidencia de aprobación: ______________________________________________
Falla crítica: ______________________________________________
Remediación: ______________________________________________
Decisión de autoridad: ______________________________________________
Fecha de revisión: ______________________________________________
Evidencia adjunta: ______________________________________
Firma del responsable: __________________________________